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政风回音:邮箱如果坏了 总得有人修

来源: 江苏新闻广播   作者:  2016-12-02 08:36:48
11月16号,江苏省邮政管理局副局长陈京生走进政风热线直播室,接受听众对有关邮政问题的咨询投诉。现在听众的问题处理得怎么样了呢?来看回复。

  11月16号,江苏省邮政管理局副局长陈京生走进政风热线直播室,接受听众对有关邮政问题的咨询投诉。现在听众的问题处理得怎么样了呢?来看回复。

  1、用户反映集邮网APP不稳定 邮政调查后进行提示

  江苏的刘先生主要反映两点问题:一是集邮网厅手机APP端部分功能不完善,缺少订单取消等功能。近段时间APP端系统不太稳定,会出现登录、下单报错的问题;二是客户在中国集邮总公司店铺购买的邮品存在发货慢的问题。

  根据我们的了解、核实,对该问题答复如下:1、中国邮政集邮网厅(含手机APP、微信商城)由邮政集团公司开发,因上线时间短,存在客户反映的部分功能不完善的情况,目前邮政集团江苏分公司已经整理并向集团公司提交功能需求;此外,因10月10日开始2017年新邮预订,网厅系统访问人数较多,网络、服务器等压力较大,所以近期系统不太稳定,如在登陆系统时提示报错,请客户换时段重新操作;2、关于发货慢的问题,如果是预售类的邮品,因其性质,必须要等该套新邮发行后方可寄出,由于预订客户较多,完成全部邮寄处理需要一定周期,请客户予以理解。而对于老的邮品发货慢的问题,目前我们也已经将问题反馈给公司,要求公司适当增加邮寄处理人员,做好邮品的发货工作,缩短发货时长。

  2、网上公开预约发行纪特邮票尚未实行 邮票真假鉴别有专门机构

  王先生反映纪念邮票发行能否在网上公开预约发行?邮票真假鉴别有否专门部门?

  目前省内各市、县(市)集邮公司门市部、相关集邮网点都有零售纪特邮票,此外中国邮政集邮网上营业厅(http://jiyou.11185.cn/)也对外零售纪特邮票。至于在网上公开预约发行纪特邮票目前尚未实行,我们也已经向公司转达了用户的需求。据了解,中国邮票博物馆邮票鉴定室具有邮票鉴定资质,其出具的鉴定证书具有法律效力,客户如有需求可以与该单位联系。

  

  

  3、居民反映邮箱损坏无人修 邮政已与建设单位沟通

  南京的孙先生反映龙江金海园小区的邮政信箱损坏无人修。

  经核实,该小区2001年7月建成,2001年8月通邮。目前小区内所有信报箱群都已经损坏,根据《南京邮政管理条例》第十一条规定:“信报箱的维修和更换、报修期内由建设单位负责,报修期外由产权人负责,所需费用可以在住宅专项维修基金中依法例支”。目前南京江东门邮局投递部负责人已经电话联系孙先生,将相关情况告知,请孙先生直接找小区物业协调。

  4、用户反映工作人员态度不好 邮政要求加强员工培训

  南京的张先生反映奥体附近的几个邮政网点都被拆掉了,造成生活不方便。邮政的工作人员官僚作风严重,服务态度也不好。

  据我们了解,核查,奥体附近有两家邮局(河西新城邮局和奥体邮局),并没有拆网点。张先生之前到奥体邮局办理业务时,对网点有三、四个台席,却只有一名营业人员办理业务表示不满。网点负责人解释,原奥体邮局是邮政和金融都办理,所以开了四个台席,邮政业务一直是一个台席,另外三个台席是办理储蓄业务的。2016年6月8日,在兴隆大街新开了一家河西新城邮局,奥体邮局的金融业务搬至河西新城邮局,三个金融台席就空了出来。公司负责人表示,对于搬迁给张先生造成的误解表示歉意,奥体网点虽然只有一名营业人员,但服务要求不会下降。我们非常感谢用户对于普遍服务的关心和监督,《邮政法》《邮政普遍服务监督管理办法》等法律,对于邮政普遍服务网点的撤销和停限办都有严格的程序规定。对于工作人员的态度问题,目前我们已经要求公司进行批评、教育并加大对员工的培训。我们也欢迎广大用户的批评和建议,如果消费中遇到权益被侵害的情况,大家也可以及时拨打11185和12305进行相关的投诉和申诉。

标签:邮局 邮票 问题 反映 奥体 我们 目前 网点

责任编辑:王安琪

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