中信银行南京分行关于2012年民主评议

公共服务行业行风自查自纠报告

创建群众满意单位标准

  江苏银监局:

  根据贵局在转发省纠风《关于印发〈江苏省2012年民主评议部分公共服务行业政风行风实施方案〉的通知》时提出的要求,现将我行自查自纠情况汇报如下:

  一、健全组织

  为建立健全纠风工作机制,加强组织协调和督查指导,我行成立了行风建设领导小组和工作小组,总行党委委员焦世经行长任领导小组组长,南京分行纪委书记王顺清副行长任领导小组副组长,领导小组和工作小组成员分别由办公室、党群监察部、会计部、零售银行部组成。在我行的所有窗口服务单位——支行设立了行风评议联络员,负责落实自查自纠等日常行风评议工作。

  

  二、抓好部署和发动

  根据省纠风办提出的“依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁”的评议内容,分行领导高度重视,在部署行风评议工作时提出了:以接受行风评议为契机,全面部署自查自纠,分行出台了《中信银行南京分行民主评议行风实施方案》,并公布了《中信银行南京分行民主评议行风工作评分标准》,要求全辖各级深入排查与行风相关的薄弱环节,并落实整改,维护我行的良好社会形象。

  一是对内全员发动。为确保员工知晓率和参与率都达到100%,要求各二级分、支行做好全员发动工作,通过全员参与民主评议,广泛收集各方面的意见与建议,对照《中信银行南京分行民主评议行风工作评分标准》积极开展自查自纠,进一步强化服务意识,规范服务行为,美化服务环境,从网点建设、规范服务、合理收费、打造良好服务形象、构建监督保障机制等方面入手,坚持纠建结合,力争提供优质高效的金融服务,全面提升我行在社会上的良好形象。

  二是对外做好宣传。要求我行各二级分行及支行主动接洽所在市、区(县)、街道及监管部门的行风评议指导,积极参加区(县)、街道纠风办组织的行风评议工作,通过走进社区、客户满意度调查等多种形式,充分展示我行的服务形象,宣传我行的企业文化。在各支行的门头屏和大厅内广告屏上发布了“参与行风评议,接受社会监督,规范经营管理,共创和谐社会!”等图片信息。

  

  三、遵守行业规定,切实开展自查自纠

  一是查“规范收费”。为全面落实《中国银监会关于进一步推进银行业不规范经营专项治理的通知》(银监发〔2012〕15号),根据总行新近颁发的《中信银行中间业务收费价目表》(1.1版,2012年),分行立即印发成册,下发营业网点,并将其中的日常收费项目公布在营业场所内,向社会公开。我行坚决贯彻落实银监会关于取消不符合国家法律法规和不合理的收费项目,在总行的统一部署下,共取消了卡、折、单挂失、融资安排顾问费、账户监管服务费、银行承兑汇票承诺费、贷款管理费、密码重置、密码解锁等17项收费项目。

  二是查“办事公开”。针对社会反映强烈的突出问题,为切实维护金融消费者的合法权益,规范经营行为,我行坚持对照银监会发布的“七不准、四公开”等规定要求开展自查,通过分析评价系统的数据、回访服务对象、召开座谈会、参与政风行风热线等途径,广泛征求社会各界特别是服务对象的意见和建议。

  三是查“服务质量”。为提高服务水平,我行通过树立规范服务典型、打造具有影响力的服务品牌等活动,在服务环境方面,为避免客户排队等待,在为企业代发工资的支行设立忙闲示意图,提示客户避开高峰日期;在处置方面,切实做好投诉处理的分办、协调和督办工作,推动客户投诉得到及时处理,并做好与媒体的沟通协调工作,正确引导社会舆论,。

  我行将继续按照《江苏省2012年民主评议部分公共服务行业政风行风实施方案》的要求,不断查找与行风服务相关的薄弱环节,不断提升客户服务的质量,接受广大客户的监督与评议,积极履行社会责任。

  特此报告

                                                                           中信银行南京分行

                                                                           2012年9月5日