徐医附院2012

  民主评议政风行风活动自查整改情况报告

公开承诺

  根据省省卫生厅《关于印发<2012年民主评议全省医疗卫生机构政风行风实施方案>的通知》(苏卫监〔2012〕11号)及徐州市卫生局《关于印发<市卫生局关于开展民主评议医疗卫生机构政风行风活动实施方案>的通知》(徐卫[2012]69号)要求,我院积极开展了民主评议政风行风活动,按照省市文件部署,在全院进行了广泛深入的查纠工作,真正做到以查促纠,以查促建,抓好问题的整改落实,逐步把民主评议政风行风活动推向深入。现将情况自查自纠情况汇报如下:

  一、强化组织领导,健全机构

  我院领导十分重视上级开展的民主评议政风行风活动,成立了院民主评议政风行风活动领导小组,徐开林院长任组长,孙晓青等院领导任副组长,相关职能部门负责人为成员,下设办公室,马秋芳兼任办公室主任,制定了《关于印发〈徐州医学院附属医院关于开展民主评议政风行风活动实施方案〉的通知》,形成“主要领导亲自抓,分管领导直接抓,职能科室负责抓”的工作格局,层层落实工作责任,保证活动的有效展开。

  二、统一思想,精心部署

  我院及时召开了动员大会,对评议活动进行精心部署,统一思想,提高对民主评议政风行风认识。通过广泛深入的动员,一是使全院职工充分认识民主评议政风行风活动的重要意义,把思想统一到省及医院的部署要求上来,积极行动全力以赴参与到开展民主评议政风行风活动中去;二是把民主评议工作与“双争”、“三好一满意”、争先创优等各项活动有机结合起来,认真对照评议内容,精心组织,狠抓落实,以良好的医疗服务迎接上级和群众评议;三是把这次民主评议工作与巩固与展现“全国百姓放心百佳示范医院”的品牌形象结合起来,按照“全国百姓放心百佳示范医院”的“一个目标、两个提高、三个重点、四个减少、五个评价”的要求和民主评议政风行风的考核标准有机融合,广泛宣传医院为民办事、便民利民的新举措,使人民群众了解、理解、支持医院,促进医患和谐;四是把民主评议活动与与内强素质,外塑形象相结合,积极开展新技术,拓展服务范围,实施临床路径管理,降低药占比等措施,打造淮海经济区医疗高低,为人民群众提高优质高效、低廉便捷的服务。

  三、加强宣传,营造评议活动的浓厚氛围

  我院在医院醒目位置悬挂条幅、宣传橱窗、医院网站、院报等形式广泛宣传民之评议政风行风活动,同时组织职工认真学习上级有关文件精神,确保人人知晓、人人积极参与活动的浓厚氛围。通过宣传发动,广大职工进一步明确民主评议政风行风活动目的、意义、内容、步骤,提高职工参与民主评议政风行风的自觉性和主动性和积极性,形成了浓厚的“人人关注评议,人人参与评议”的局面。

  四、公开服务承诺,主动接受社会监督

  我院向社会公布了“徐医附院公开承诺书”,监督电话、邮箱,广泛设置意见箱﹙簿﹚,进行出院﹙住院、门诊﹚病人问卷调查、电话回访、家庭随访、病员公休座谈会、行风监督员座谈会等形式,听取患者意见,健全投诉制度,实施首诉负责制,主动与患者沟通,实施为患者服务“零障碍”。一是投诉有专人接待,有固定办公室,有公示的联系电话和意见箱。对患者提出的意见或建议,积极落实整改罚反馈,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意;二是医院积极开展“双争”、“三好一满意”、“争先创优活动”等活动,把各种活动有机结合起来,排查群众不满意不放心的环节与细节,抓落实抓整改;三是职能部门积极参与评议活动,围绕如何为临床一线服务,如何为患者解决困难;四是持续开展优化服务流程、开展志愿者服务、规范诊疗检查用药“三合理”等便民利民等措施,把群众的满意、放心作为一切工作的出发点和落脚点,使医院的服务再上新台阶。

  五、存在的主要问题 医院经过深入自查和问卷调查,归纳起来有以下几点问题:

  ﹙一﹚近年来,医院门诊病人、住院病人急剧增加,门诊显得更加拥挤。目前门诊候诊区域狭小,不能满足病人的需求;个别地方还没有实施叫号系统。

  ﹙二﹚个别功能检查科室分布较为分散,不利于病人检查。

  ﹙三﹚部分窗口单位还没有实行坐侯服务。

  六、整改的主要措施

  ﹙一﹚抓好学习,统一思想,提高认识。我院召开全院动员大会,各总支、支部结合实际层层动员发动,院领导、职能部门负责人在院周会上反复讲,经常讲,增强广大职工思想素质、业务素质,增进大家参与民主评议政风行风整改工作的积极性,激发创造性,推进全院查纠工作,全院党员干部在民主评议政风行风整改工作中更是积极行动,率先垂范,做出表率,起到了党员干部的先锋模范作用,推动我院民主评议政风行风整改工作的深入开展。

  ﹙二﹚因地制宜,逐步改善就诊流程,缓解群众日益增长的就医需求。我院为减少病人在门诊等区域的停留时间,提高工作效率,为病人减轻就诊及往返费用,受到病人好评。实施就诊“一卡通”,增设门诊挂号收费窗口,实施各楼层均能挂号收费,实施全日制专家门诊,无假日门诊,门诊窗口实施错峰工作制,门诊就诊高峰时段增加医生等举措,使病人看病更加快捷方便,在一定程度缓解了病人在医院停留的时间,特别是全日制专家更是深受病人的好评。

  ﹙三﹚在医院在有限的门诊尽量调整检查科室,使检查科室集中在一起,方便病人检查。随着新病房大楼的全面启用,原有的门急诊楼、外科楼将全面装修调整,届时病人到我院就诊将更加方便快捷,温馨舒适。

  ﹙四﹚随着我院旧医疗用房的全面装修改,叫号系统、坐侯服务等现代化实施的全面到位,病人在我院将得到更加人性化的服务。

  民主评议政风行风活动是手段,不是目的。我们以民主评议政风行风活动为抓手、为契机,对自查及群众提出的意见、建议我们将认真抓好整改,真正做到以评促建,以评促改,为群众提供满意放心的优质服务之目的。在民主评议政风行风活动中,不断完善各项工作措施,以良好的工作作风、端正的工作态度,优良的医疗服务积极迎接人民群众及上级的评议。

                                                                           二0一二年九月四日