江苏大学附属医院民主评议政风行风

  自查自纠工作情况汇报 2012.8.

公开承诺

  根据省纠风办部署和省卫生厅的工作安排,全省医疗卫生机构作为公共服务行业参加全省2012年的政风行风评议。自6月下旬,省卫生厅召开专门的电视电话动员会议后,江苏大学附属医院高度重视,认真做好迎接民主评议政风行风的相关工作。

  一、 统一思想、形成共识,认真做好动员部署

  在省、市各级动员会议之后,医院及时在院领导班子成员和中层干部为对象的党政联席会、院周会上贯彻落实上级动员大会精神,研究部署我院迎接民主评议工作,并结合医院实际印发了《实施方案》。

  主要领导在部署此项工作时多次强调做好民主评议政风行风工作,既是卫生行风建设的内在要求,也是卫生改革发展的现实需要,更是提高群众满意度的重要举措。千万不能把评议活动简单地看作一次检查,把被评议看作是被挑剔,而要将评议看作是对医院事业发展的关心和帮助。特别是作为公立医院改革试点单位,更需要大家认清形势,顺应民意,要从为人民群众提供更加优质的医疗卫生服务、促进卫生事业可持续发展的高度,主动投入到这项工作中去。要从思想上高度重视,切实增强民主评议工作的责任心,以开放的姿态接受监督,以虚心的态度直面批评,以民本的理念促进评议。

  针对此次活动,主要领导强调要立足日常工作,充分结合卫生系统“三好一满意”活动和创先争优活动的深化、推进,按照“谁主管谁负责”的要求,严格落实责任制与责任追究制,形成分级负责、条抓块评、上下联动的责任体系。医院成立了专门的领导小组,领导小组下设的办公室负责评议活动的组织、督促、检查、协调等工作,根据序时进度、阶段工作任务对各条块工作进行监督检查,并定期在办公会上通报检查进展情况。

  二、 多管齐下、对标找差,精心组织自查自纠

  动员部署后,全院各支部、各科室即全面梳理服务规程、服务标准等,充分利用电子屏幕、宣传栏、展板等进一步完善对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据、便民措施等的公布、公示工作。各病区、各窗口均设置意见簿,门诊大厅、住院结帐处等显要位置还设置意见箱、公布投诉举报电话,积极搭建医患沟通平台。

  自查自纠阶段,医院对照考评量化标准以及评议内容,按照院部——支部——科室三级责任体系积极开展调研工作,广泛征求社会群众、医院员工对医院工作的意见和建议,认真查找管理服务中存在的问题和不足。

  医院先后通过召开工休座谈会、行风监督员座谈会,开展在院患者满意度调查、出院患者电话回访,向协作单位发放征求意见表以及院内医务人员对医技辅助科室开展满意度评价等多种形式广泛征求,倾听呼声。各支部也积极在所辖范围内开展科室自查与互查工作,查找内部管理短板,听取各类整改建议,并形成了所在支部的自查自纠汇报材料。

  通过征求意见,社会群众对医院近年来建设发展所取得的成就给予充分肯定和积极评价,称“不愧为‘三甲’”、“是镇江医疗发展的一个典型”;认为医务人员服务行为规范、服务态度热情,医德医风有明显改善,对医护人员的整体技术水平和服务质量均给予了较高认可。

  通过征求意见,共征集到涉及医院管理、服务质量、流程优化等方面的意见、建议共56条,院领导小组办公室进行了分类整理,并及时反馈相关科室(支部),要求针对所提意见、建议进行分析,制定整改方案和措施。

  三、 突出重点、认真梳理,扎实整改热点问题

  针对收集到的意见,我们挑选了几个反映较为强烈的突出问题重点整改,具体意见如下:

  问题一:患者反映看专家门诊排队挂号时间长、等候就诊时间长,有时排到挂号窗口才知道专家号已挂满。

  整改措施:门诊部牵头联合相关职能部门进行协调,在现场挂号的基础上大力开展预约诊疗活动,通过电话预约、现场预约、网上预约、诊间预约、体检后预约等六种形式预约挂号,由患者根据个人的需要在预定的时间段内就诊,以免除排队挂号及长时间候诊之苦。

  成效:通过媒体、电子屏幕、宣传单等多形式的广泛宣传,我院预约诊疗方式得到了广大患者的认可,专家门诊预约率不断提高。这项服务既规范了医疗秩序、方便就诊者就医、合理利用医疗资源的服务措施,又有助于达成医院、就诊者、医生的三赢局面。

  问题二:群众反映门诊收费处就诊高峰期排队时间长,影响门诊效率和服务质量。

  原因分析:可能是信息系统的优势没有充分发挥,一方面是读取就诊卡的时间长,系统稳定性不够易出现故障,打印速度慢等信息系统本身的性能问题;另一个是目前医院门诊检查申请(特别是检验项目)未能实行电子化,收费员不能从就诊卡直接读取而要从数据库中查找相应的收费项目,耽误了一定的时间,且易造成收费项目错收。

  整改措施:一方面进一步加强信息工程建设,提升信息运行速度,加强系统的维护,确保信息运行质量,提高终端设备性能;另一方面积极推行办公自动化,门诊检查申请实行电子化,尤其是检验项目。

  问题三:儿科患者家长反映儿输静脉穿刺失败

  原因分析:由于小儿血管细,尤其部分重症病人血液循环差导致静脉穿刺不能一次成功。加上儿科疾病具有病情重、变化快、易反复的特点,导致儿科病床使用率高,周转率快,工作任务繁重,护士长期超负荷工作,加上年轻护士多,对患者的管理存在经验不足,专科护理操作存在不熟练。

  改进措施:

  1. 在今年新职工到位后给儿科病房增加了8名本科护士,通过增加护士编制缓解护士压力;

  2. 病区实行弹性排班,做到“闲时让人歇,忙时有人员”的合理排班方法;

  3. 培养护士良好的医德修养和职业情操,要有爱心、耐心、诚心和同情心,要站在患儿家长的角度考虑问题,理解家长的心情,以宽容接纳的态度对待家长的挑剔、抱怨和迁怒,安抚家长的不理智情绪,家长提出疑问要给出合理的解释,对于脾气暴躁、无理取闹的家长,采取迂回的方式,避免与其正面冲突,尽量减少或消除其过激行为,防止事情扩大化,以免引起不必要的争端;

  4. 针对目前新护士多,处理问题能力较差的薄弱环节,加强年轻护士的业务素质培训,强化规范化培训,严格执行核心制度,加强三基训练,有计划地进行专科理论知识和操作技能训练,同时定期开展业务技术考核活动,多渠道、多方式促进年轻护士专业技术水平的快速提高。

  民主评议政风行风工作是对医院工作成效的一次重要评价,也是推动我们深化医改、完善服务的有利契机。在自查自纠的基础上,我们一定会将评议活动与加强内部管理、与医疗质量监控、与转变服务理念结合起来,统筹安排,以评促建,以工作成绩检验评议效果,不断推进我院政风行风建设取得新成效,为人民群众提供优质满意的医疗服务。