以群众满意为目标,全面加强医院行风建设

  ――江苏省省级机关医院民主评议政风行风自查自纠情况报告

公开承诺

  为进一步加强医院的行风建设,全面提高医疗卫生服务质量和水平,根据卫生厅统一部署,我院在全院开展了民主评议政风行风工作,并按照要求进行自查自纠及整改。现将自查自纠及整改情况报告如下。

  一、精心组织、周密部署

  一是成立领导小组。医院成立了民主评议行风工作领导小组,由院长任组长,副院长任副组长,各部主任、支部书记、纪委委员为成员,并下设纪检监察室负责日常工作。

  二是制定实施方案。制定了“2012年江苏省省级机关医院民主评议政风行风活动实施方案”,明确了指导思想、评议对象、评议内容、方法步骤、组织领导和工作要求。

  三是确定评议对象。在全院开展民主评议政风行风工作,重点将窗口服务单位列为评议对象,并定出具体评议标准,有关科室负责人为民主评议行风活动责任人,实行“谁主管、谁负责”,一级抓一级,一级对一级负责,以保证民主评议行风工作有组织、有领导、有计划、按步骤实施。

  二、注重教育,打牢基础

  一是广泛动员宣传。医院召开动员会,许家仁院长在会上作民主评议政风行风工作动员,要求各科室要进一步提高认识,统一思想,高度重视民主评议政风行风活动,积极开展评议工作,要把政风行风评议活动与“三好一满意”、创先争优和庆祝医院建院六十周年工作结合起来,通过深入开展民主评议政风行风工作,进一步提升医疗服务水平,提高医疗服务质量,推动医院各项工作更好更快发展。

  二是公开承诺。结合动员工作布署,在医院内网和门诊大厅电子显示屏公布医院实施方案(内网)和公开承诺(电子显示屏)。使全院职工在思想上做到“四个明确”:即明确民主评议行风的意义;明确民主评议行风的范围、要求;明确民主评议行风的方法、步骤;明确民主评议行风的目标、任务。

  三是联系实际。把行风评议工作与医院开展的各项活动紧密结合起来,做到“五个结合”:即把评议工作与创先争优和三好一满意活动相结合,与医疗卫生职业精神大讨论和道德领域突出问题专项教育和治理相结合,与医院文化年和建院60周年活动相结合,与创建精神文明单位和争创“群众满意的窗口服务单位”相结合,与建立惩防机制和贯彻医疗机构从业人员行为规范相结合。

  三、自查自纠,及时整改

  根据评议内容,结合实际工作,在全院范围内进行自查自纠,对发现的问题及时进行沟通整改。

  一查依法办事。着重查医院出台的政策规定是否符合国家法律政策规定,是否符合卫生部、卫生厅的政策规定,是否符合省市医保的政策规定;重点放在执行上级各部门政策规定过程中是否存在偏差或存在悖离现象,特别是与患者利益攸关的政策规定。经自查,医院严格执行上级的有关政策规定,并在工作中一以贯之,特别是在药品价格、大型仪器检查、惠民政策等关系到患者切身利益的政策执行过程中目前尚未发现有违反上级政策规定的问题存在。医院各职能管理部门从医疗核心制度执行、优质护理工程、省市医保药品诊疗项目价格公示、临床路径管理、检验结果互认、抗生素使用等方面加强了对临床医技科室的检查考核,确保上级政策规定落实到位,执行到位。2011年医院被江苏省卫生厅、江苏省物价局、江苏省药监局、江苏省医院协会等厅局和部门评为“江苏省价格诚信单位”、“江苏省三级医院规范药房”、“江苏省患者安全目标合格医院”和“江苏省平安医院”。

  二查规范收费。在医疗收费、大额资金使用中是否存在违纪、违规现象。一是在医疗工作中,医院按照省、市医保部门规定,加大对医保政策的宣传力度,通过开辟院报专栏、院内局域网发布信息、更新展板和门诊电子触摸屏内容、病友联谊会等多种形式宣传医保新政策,提高患者政策知晓率。二是在物价管理工作中,严格执行物价收费标准,及时维护诊疗项目库和卫生材料库规范收费,做到不分解收费,不超标准收费,不自立项目收费。对住院病人费用实行一日清单制,严格执行收费明码标价制度,增强收费透明度。三是加强管理,规范诊疗行为。对门诊、住院病人的高额费用及药品使用等方面进行实时监控,特别是对抗生素处方的抽查监控,确保抗生素的合理使用。通过对不合理用药、检疗的医生进行公开点评并对违规人员进行处罚、对发生异动的药品采取暂停使用或限制数量等管理办法,规范医务人员医疗行为,确保规范诊疗,规范收费,无分解收费。四是加强医院财务管理,重新修订财务规章制度,加强对大额资金使用、基建工程用款、药品、设备物资采购等的资金使用管理,确保资金合理使用。

  三查办事公开。公立医院的公益性最能体现党和政府对人民群众的关心程度。针对社会普遍反映看病贵的问题,医院认真落实基本药物制度和以省为单位的药品集中采购制度,努力减轻群众的药品费用负担。对涉及群众切身利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据等做到及时公开、全面公开。在门诊大厅设立电子触摸屏方便门诊和住院病人查询药品和检查价格、医保的政策规定,对省、市医保出台的新政策、新规定也通过电子触摸屏进行及时更新。由于医院老年病人居多,为了方便他们了解国家政策规定、药品和诊疗项目价格,医院在门诊大厅、检验、B超、放射等科室公示药品及诊疗项目收费价格,使就诊的患者对药品和诊疗项目收费情况一目了然。同时,门诊大厅的一站式服务咨询台配有医务人员可以为病人答疑解惑,药剂科为病人专门设立合理用药咨询台,为病人讲解药品使用、配伍及注意事项,受到病人好评。各窗口服务科室在醒目的地方张贴卫生厅公布的窗口服务规范,主动接受病人监督。为了减少病人等候时间,方便病人及时检查,各功能检查科室全面推行实施检查“零预约”制度,非空腹检查项目做到随到随做。

  四查服务质量。在开展自查过程中,大家充分认识到,医务人员是人民健康的守护者,敬畏生命、关爱病人,充分利用有限的医疗资源,为患者提供有效适宜的医疗服务是我们应尽的义务。医院从全方位入手,努力提高医疗服务质量,提升患者综合满意度。一是通过临床路径管理、优质护理示范工程,落实惠民政策、空腹检查科室提前半小时上班、各功能检查科室实施“零预约”、改善病房基础设施、重新规划设置医院科室与楼层标识等方面,为患者提供便捷的医疗服务;二是通过设立健康档案、一站式服务咨询台、药品咨询台、门诊叫号系统为病人提供及时的服务;三是专门设立医患沟通中心,配备专人处理医务人员与患者的医疗纠纷,为患者提供到位的投诉处理反馈机制;四是通过医院每月的患者综合满意度调查,及时了解患者对医院在医疗护理工作中的意见和建议,并将意见建议及时反馈到相应的职能科室进行整改。在每季度的医院运行分析会上向院周会成员进行通报,促进继续深入整改。五是召开行风监督员会听取行风监督员对医院工作的意见和建议。院领导在行风监督员会上和行风监督员进行面对面的沟通交流,在很多事情上增进了双方的互相理解。2012年本院出院病人综合满意度调查1-8月份为95.26%,较上年又有提升。六是针对病人反映强烈的乘电梯难问题,医院一方面加强电梯运行管理,一方面增设观光电梯和改换扩大原有电梯,以缓解乘电梯难的问题。

  五查清正廉洁。一是医院坚持每年召开党风廉政和行风建设工作会,及时传达全省党风廉政建设会议精神,并与各科室人员签订党风廉政建设和行风建设责任书,做到党风廉政建设与行风建设与医院工作同部署、同落实、同考核。二是设立纪检监察室,配备专人开展纪检监察工作,对全院干部、职工进行党风廉政和行风教育。三是开展“三好一满意”活动、医疗卫生职业大讨论和开展道德领域突出问题专项教育和治理活动,通过组织学习、观看电影《白求恩》和组织“人际沟通协调”讲座,加强对医务人员树立正确的人生观、价值观、世界观教育,提高医务人员的职业道德素养,“从细处微处更好地为每一名病患服务,解除他们身心上的病痛。”四是组织观看录像片《防患未然》,通过通俗易懂、一问一答的讲解,使大家进一步了解治理商业贿赂领域突出问题我们应该怎样做,增强医务人员的防范意识、自律意识。院党委召开中心组学习扩大会,组织中心组成员、相关职能科室负责人和重点科室负责人观看《防患未然》,提醒大家在工作中要加强自律、他律,做廉洁从政、规范行医的典范。1-8月份各级、各类人员主动上交、退还红包、回扣4.3万元。截止目前尚未发现违纪违规行为。

  四、围绕内容,继续整改

  在现有自查自纠基础上,医院将进一步做好政风行风评议工作,并将之贯穿于医院工作全过程中。一是结合评议工作的深入进行,围绕评议内容,继续整改,切实把评议工作落到实处,取得实效。二是积极贯彻执行《医疗机构从业人员行为规范》,不断加强政风行风建设工作。三是认真办理群众的投诉举报,及时反馈处理结果,切实把问题整改落实到位。医院将坚持以“患者满意”作为这次评议工作的目标,切实为患者提供高效优质的医疗服务。

                                                                          2012年9月2日