政风行风评议活动自查自纠报告

  ——中国医学科学院皮肤病医院

公开承诺

  根据江苏省政府纠风办工作部署,在宁部省属医疗卫生机构,今年将纳入江苏省卫生厅统一进行政风行风民主评议。为贯彻落实《江苏省2012年民主评议部分公共服务行业政风行风实施方案》的具体要求,加强对评议工作的组织和领导,深入做好思想发动、政策宣传等动员部署工作,组织召开工作会议制定具体实施方案,开展了系列自查自纠工作,扎实有效推进院所政风行风的自查工作,并对自查中发现的问题及时进行整改,现将我单位开展行评及整改工作的有关情况汇报如下:

  一、加强领导、组织落实

  为贯彻落实《2011年度民主评议全省医疗卫生机构政风行风活动实施方案》精神,院所领导高度重视。为保证组织领导,成立了以党委书记为组长的政风行风评评工作领导小组,纪委书记为组长的政风行风评评工作小组,确保行评工作的有效推进。一是要求把行评工作摆到重要议事日程,认真落实对外服务承诺,提升服务质量,加强检查督促,主动接受监督,确保行评工作有序进行;二是要求统筹兼顾开展行评工作,树立全局观念和责任意识,要结合院所开展的“三好一满意”活动,以行评工作为契机,认真查找工作中存在的问题,重点关注群众反映强烈的突出问题,制订和落实具体的整改措施,提升医疗服务水平。三是做好组织动员发动,使每位职工深刻认识到,单位的形象需要每位职工悉心呵护,要从每个职工做起,牢固树立全心全意为人民服务,主动接受社会监督的意识,不断提高个人的职业操守。

  二、自查自纠、切实整改

  各部门医院按照查纠并举、边整边改的要求,针对皮肤病医院大门诊、小病房的特点,行风办和纪检监察审计处牵头,通过在门诊病人集中区域设多个意见箱、增加门诊病人满意度调查次数和份额、病人投诉集中分析、定期电话听取行风监督员意见等举措,充分听取意见,共同查找问题,并确定在改进服务态度、优化就诊流程、提升诊疗环境、规范收费服务、加强行风监督等多层面进行整改,具体举措如下。

  改做起,

  1、优化服务流程,方便病人就医。牢固树立“以人为本”“以病人为中心”服务理念,全面深入开展“三好一满意”活动。针对皮肤病特点,6-8月是我院患者就诊高峰期,为缓解就诊压力减少排队现象,医院在此期间了增开午间门诊。增设挂号、收费窗口,增加上岗人员。加强“一站式”导医服务,在门诊大厅设立就医引导员,新增指示牌及导医告示,正确引导就医,合理分层就诊病人,缓解一楼患者挂号收费排长队的现象。

  2、公开收费标准,接受群众监督。门诊醒目位置公示收费项目,提供收费查询系统,收费项目公开、透明、公正合理,杜绝重复收费合分解收费。更新优化收费程序,张贴醒目的指示牌,使患者就诊时能清晰的看到挂号收费流程,减少排错队伍而浪费时间的情况。在每个楼层分设挂号收费窗口,网络支持收费同步对药品、检查、检验等项的划价收费,并在每个窗口配备了医保刷卡机,关键楼层窗口配备了银联刷卡。收费挂号科室设立文明示范岗和党员示范岗,加强收费员业务技能培训,规范文明用语,加强群众监督。

  3、规范诊疗行为,确保医疗安全。医务处定期出版医疗安全提示,对卫生部颁布的相关政策法规进行宣传,提示医务人员在诊疗时正确合理使用抗生素,避免和减少临床药物不良反应。对新增加高级专家、普通专家门诊人员8人进行严格帅选和考核,并实行门诊病人限号,确保病人与专家交流沟通时间,确保门诊质量,让病人满意。设立专病、专科门诊:脱发、白癜风、痤疮等专病门诊,优化专病门诊预约挂号流程。外科、激光科等专科门诊省去病人转诊的过程,节约病人就诊时间。对疑难病例及时组织会诊和讨论,外院请求会诊成功率100%。

  4、畅通投诉渠道,提升服务满意度。对设在门诊大厅、住院部、特需门诊的就诊者意见箱实行专人管理,定期开箱并做登记。投诉电话个个有记录,及时向被投诉者回复,并向管理部门反馈。每季度有投诉和意见汇总分析,在周会通报。在门诊每个楼层醒目位置印制张贴《医务人员医德规范》,并订购《医务人员医德规范》手册发放给每一位医务人员。编辑出版行风简讯,将政风行风组织部署、评议要求及动态、病员反映有代表性问题、医务人员收到锦旗和表扬信、以及拒收红包等事迹在简讯上刊登,弘扬先进,激励医务人员创先争优。

  5、坚持公益性,让群众得实惠。鼓励使用价格低、疗效好的自制制剂;坚持做到合理检查、合理用药、合理收费,构建和谐的医患关系;近几年门诊病人以

  15%增长;药占比每年下降1-2各百分点。基本达到医德好、质量好、服务好、群众满意的目标。开展形式多样的公益活动,结合“世界麻风病日”、“世界艾滋病日”、“5.25护肤日”、“世界银屑病日”等主题,组织医务人员深入社区、乡村、广场、工地等处开展公益宣传活动。制定全国梅毒、麻风病控制规划,并组织实施。对西部和老区实行医疗支援。主动协调联系相关的慈善机构、社会团体等为麻风病人“送温暖、献爱心”捐款捐物。

  6、坚持依法办事,推进院务公开。成立了以院所领导班子为主的院务公开领导小组和院务公开办公室,同时成立院务公开责任小组,包括民主评议监督小组、医疗服务信息公开小组、医疗服务收费公开小组、对内重大事项公开小组、行业作风建设公开小组,建立切实可行的院务公开程序和公开渠道,形成了党委领导行政主抓,相关职能部门协调配合,业务部门各负其责,职工群众全员参与,一级抓一级,层层落实的工作机制。

  三、以评促改、取得实效

  通过自查自纠活动,既促进了单位政风行风建设的深入开展,又促进了各方面工作的改进,全体干部职工的认识进一步提高,窗口服务态度明显改善,医务人员的职业感、使命感和廉洁从医、依法执业的意识得到增强。

  下一步将进入集中测评阶段,我单位将按照省卫生厅的部署安排,以求真务实的作风,进一步抓好整改工作,并将整改工作的优劣与绩效考核、职称晋升挂钩。坚持以“病人为中心“,坚持从患者的利益出发,构建政风行风建设长效机制,形成完整的行评工作体系。从而达到优化服务环境,改善服务手段,完善服务措施,提升医疗服务质量的目标,构建和谐的医患关系,造福广大人民群众。努力开创院所各项工作的新局面。