民主评议政风行风活动自查自纠报告

江苏省肿瘤医院

二〇一二年九月三日

公开承诺

  按照省卫生厅《2012年民主评议全省医疗卫生机构政风行风活动实施方案》的要求,我院自6月份起扎实开展了民主评议政风行风活动,深入发动,广泛宣传,着眼于查找问题,立足于整改落实。现将有关自查自纠的情况汇报如下:

  一、民主评议政风行风的主要做法

  在行评工作中,我院坚持紧紧围绕医院中心工作,与正在开展的“三好一满意”活动紧密结合,把维护人民群众的根本利益、规范执业行为、提高医疗服务质量、加强医德医风建设作为重点,着力解决群众反映强烈的突出问题,推动医疗服务标准化建设,整体提升医院的医疗服务水平。医院以加强政风行风建设为核心,扎扎实实地完成了宣传发动、自查自纠两个阶段的工作,取得了良好的效果。目前,我院行评工作已进入整改落实阶段。

  (一)加强领导,精心组织,确保行评工作有序开展。为确保行评工作的顺利推进,我院成立了以院长、党委书记为组长,领导班子成员为成员的行评工作领导小组,设立了领导小组办公室。办公室结合医院工作实际,制订了《2012年民主评议政风行风活动实施方案》,明确了工作的指导思想、评议内容、方法步骤和工作要求等。

  (二)提高认识,广泛动员,营造行评工作氛围。 7月3日上午,我院召开了政风行风民主评议工作动员大会,唐金海院长传达了王咏红厅长在全省民主评议医疗卫生机构政风行风活动电视电话动员会议上的讲话精神,纪委书记廉昇对我院的行评工作实施方案进行了详细解读。全体干部职工统一了思想认识,明确了行评工作的主要内容和要求。同时,通过在医院网站上发布信息等方式,努力营造行评工作氛围。

  (三)开门纳谏,自我剖析,深入查找存在的突出问题。为了广泛听取意见,认真查找存在的问题和不足,行评小组办公室专门召开会议,布置自查自纠阶段的工作任务。

  8月份,结合“三好一满意”活动工作要求,各病区、检验科、影像科室、药剂科、后勤服务部门先后召开各级人员座谈会13次,广泛征求患者及家属、临床医务工作者、服务对象的意见建议。其中,外科、内科和放疗病区召开工休座谈会11次,参会的病人及家属共164人次,科主任、病区护士长、科护士长、支部书记、医教护理负责人列席会议,共计66人次。门诊部门科室和后勤各部门分别联合召开座谈会,集中听取意见和建议,相关参会人员共计32人次。参会听取意见的院领导有6人次。我们把服务、流程和患者就医感受等列为征求意见的重点,认真查找存在的问题和不足。 8月14日,医院召开行风监督员座谈会,广泛征求社会各界对我院行风工作的意见,医院特聘的12名院外行风监督员参会。通过各种形式的座谈会,共收集了58条意见和建议。

  二、查找出来的主要问题

  通过广泛征求意见,我们对自查自纠阶段收集的58条意见和建议进行了认真梳理,可归纳为以下5个方面:

  (一)服务流程方面。有些辅助检查项目排队等候的时间长;心电图、B超检查预约的时间偏长;住院病人取CT或核磁共振造影剂的流程较繁琐;某些造影剂的使用和特殊项目的检查,要增设提示告知服务;静脉配置药物运送效率不高,等。

  (二)服务态度方面。个别医生为患者解答病情时服务态度欠佳;个别维修人员服务态度较差。

  (三)后勤保障服务方面。保洁员打扫卫生时间太早,影响患者正常休息;有些营养食堂送餐员服务水平不高;病员家属供餐拥挤;部分电视机无遥控器;呼叫器铃声设置太响,等。

  (四)便民服务方面。少数廉价的老药、普药不能供应;希望能够网上预约CT及MRI检查;希望合作医疗全省联网,方便就医;希望建立营养指导手册。

  (五)医院环境方面。医院发放小广告的现象严重;病区楼梯间等公共区域涂写广告较多;3号楼的设施陈旧;部分职工在无烟区内吸烟;医院停车难,等。

  三、边查边改情况

  我们把自查自纠、认真整改作为整个评议工作的关键环节,针对上述发现的问题,能够整改的,立即着手进行,如:检验科延长检查时间,做到全天接受输血等八项检查;加强窗口登记人员力量,耐心解释造影剂使用等注意事项。医院经过认真讨论,确定了两个方面的突出问题进行重点整改,力求做到整改措施及时到位,整改效果让群众满意。

  (一)加强对辅助科室的建设,缓解就医瓶颈,提高工作效率,调整扩大心电图室、B超室的检查和候诊区域,加强科室人员配备,力争有效缩短病人等待时间。

  (二)进一步加强后勤保障服务。将食堂建设纳入医院规划之中。现已将职工、陪护家属的就餐时间保持一致,某些情况下陪护家属就餐时间尽可能提前;加强送餐员的培训,努力改善职工及病员的就餐条件;医院“牛皮癣”问题,将积极向南京市相关部门反映,在已有治理措施的基础上,增强打击力度;加强院内控烟;目前正着手制订我院的停车管理办法。

  四、下阶段工作打算

  在自查自纠的基础上,将认真做好整改落实阶段的工作,确保行评工作达到预期效果。

  一抓组织领导。要进一步统一思想,落实责任,充分认识民主评议政风行风活动的重要意义,自觉做到统一认识、履行职责、狠抓落实。要按照“谁主管谁负责”、“抓业务必须管行风”的要求,严格落实责任制与责任追究制,形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。

  二抓整改问题。对于已经整改到位的问题,要防止问题反弹;对于一时难以解决的问题,严格按照整改方案要求继续抓落实,对于发现的新问题,立即整改。

  三抓思想教育。树立长期抓好政风行风建设的思想意识,常抓不懈,不走过场,务求实效。

  四抓制度建设。把政风行风建设纳入全年工作目标内容,及时制定相应的规章制度,随时进行修订完善,充分发挥制度的保证作用。

  五抓监管约束。加强内部的纪检、监察监督,自觉接受新闻媒体、社会各界和人民群众的监督,发现问题,及时整改。要通过民主评议政风行风活动,把政风行风建设变成干部职工的自觉行动,进一步促进医院管理水平的提高。